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Questions fréquentes (FAQ)

Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur CallUp.

📋 Questions générales​

Je ne vois pas un module​

Les modules affichés dépendent de votre accès : Membres et Catégories pour le président et les dirigeants, Club pour le président seul, Enfants pour le staff et les parents. Voir Rôles et accès. Contactez le président si vous pensez avoir besoin d'un autre accès.

Je n'ai pas reçu mon e-mail d'accès​

  1. Vérifiez vos courriers indésirables (Spam, Promotions).
  2. Vérifiez auprès d'un dirigeant que votre adresse e-mail est bien orthographiée dans votre fiche.
  3. Attendez quelques minutes, la livraison peut être lente.
  4. Si rien n'arrive, utilisez « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion avec votre adresse : vous recevrez un lien pour définir un mot de passe.

Qui contacter pour de l'aide ?​

  • Utilisation au quotidien : un dirigeant du club.
  • Accès, rôles, compte : le président ou un dirigeant.
  • Problème technique : le président, qui peut contacter le support CallUp.

Puis-je utiliser CallUp sur mon téléphone ?​

Oui : CallUp fonctionne dans le navigateur de votre smartphone, tablette ou ordinateur, et peut être installé comme une application. Les notifications push fonctionnent sur tous ces appareils une fois autorisées.

Comment changer la langue ?​

CallUp s'affiche dans la langue de votre navigateur (français ou anglais). Il n'y a pas de réglage de langue dans l'application.

📅 Questions sur les événements​

Quelle est la différence entre un événement et une convocation ?​

  • Événement : une invitation ouverte pour collecter les réponses (présent / absent).
  • Convocation : la sélection finale des joueurs, faite parmi ceux qui ont répondu présent.

Le dirigeant crée d'abord l'événement, puis la convocation une fois les réponses collectées.

Comment répondre à un événement ?​

Depuis le dashboard (carte principale ou bloc « À confirmer ») ou depuis le module Événements, cliquez sur Présent ou Absent. La réponse est enregistrée immédiatement. Voir le Guide Joueur.

Puis-je modifier ma réponse ?​

Oui, à tout moment : cliquez sur l'autre bouton. Si vous étiez déjà convoqué et ne pouvez plus venir, prévenez un dirigeant.

Quand dois-je répondre ?​

Le plus tôt possible. Il n'y a pas de date limite dans CallUp, mais les dirigeants préparent la convocation à partir des réponses déjà données.

Pourquoi ne vois-je pas un événement ?​

  1. Il cible une catégorie que vous n'avez pas : vérifiez votre catégorie avec un dirigeant.
  2. Vous n'avez aucune catégorie : vous êtes en attente d'adhésion et n'êtes convié à aucun événement.
  3. Votre compte a été supprimé (désactivé) : contactez un dirigeant.

🎯 Questions sur les convocations​

Je peux voir une formation mais pas la modifier​

C'est normal : la formation est visible par tous (joueurs, parents) en lecture seule dans la fiche de la convocation. Seuls le président et les dirigeants peuvent la modifier.

Comment ajouter une convocation à mon agenda ?​

  1. Ouvrez la convocation.
  2. Cliquez sur « Ajouter au calendrier » : un fichier ICS est téléchargé.
  3. Ouvrez-le ou importez-le dans votre agenda (Google Agenda, Outlook, Apple Calendrier…).

Le fichier n'est pas synchronisé : si le lieu ou l'heure change, téléchargez-le à nouveau.

Pourquoi ne vois-je pas ma position dans la formation ?​

  1. La formation n'est pas encore préparée : aucun joueur n'a été placé sur le terrain.
  2. Vous n'êtes pas convoqué à ce match.
  3. L'événement n'est pas un match : la formation n'existe que pour les matchs.

Où sont mes convocations passées ?​

Dans le module Convocations. La liste affiche par défaut les convocations À venir : choisissez Passés dans le filtre de date, puis utilisez la recherche pour retrouver un événement.

👨‍👩‍👧 Questions sur les parents et enfants​

Comment mon enfant est-il convoqué ?​

  1. Le président ou un dirigeant crée la fiche enfant et vous y rattache comme parent.
  2. Un onglet au nom de votre enfant apparaît sur les pages Événements et Convocations.
  3. Vous recevez les notifications des événements qui ciblent la catégorie de votre enfant.
  4. Vous répondez au nom de votre enfant (présent / absent).
  5. Le dirigeant peut ensuite le convoquer.

Voir Gérer les fiches enfants.

Je suis parent, mais je ne vois pas mon enfant​

Sa fiche n'existe pas encore, ou vous n'y êtes pas rattaché. Seuls le président et les dirigeants créent les fiches enfants : contactez-les.

Je reçois des notifications pour mon enfant, c'est normal ?​

Oui. Elles commencent par « Pour [Prénom] — … » et concernent les événements et convocations de votre enfant. Pour ne plus les recevoir, il faut retirer l'autorisation de notifications de CallUp dans votre navigateur, ce qui coupe aussi vos propres notifications.

Que se passe-t-il quand mon enfant a 15 ans ?​

Vous pouvez demander la migration de sa fiche vers un compte joueur autonome, avec sa propre adresse e-mail. Le président ou un dirigeant valide la demande. Voir Migration vers un compte joueur.

👥 Questions sur les membres​

Comment ajouter un nouveau membre ?​

Seuls le président et les dirigeants ajoutent des membres :

  1. Membres → Ajouter un membre ;
  2. Prénom, nom, e-mail, photo, accès (Joueur ou Dirigeant), catégories et, si besoin, l'interrupteur Parent ;
  3. « Ajouter le membre » : un e-mail avec les identifiants est envoyé automatiquement.

Le statut « Parent » reste modifiable ensuite dans la fiche du membre. Voir Gérer les membres.

Un nouveau membre n'a pas reçu son e-mail d'accès​

  1. Vérifiez l'orthographe de son adresse dans sa fiche (et corrigez-la si besoin).
  2. Demandez-lui de regarder dans ses courriers indésirables.
  3. Il n'y a pas de bouton pour renvoyer l'e-mail : le membre peut utiliser « Mot de passe oublié ? » avec son adresse pour définir un mot de passe.

Puis-je supprimer un membre ?​

Oui. L'action « Supprimer » désactive le membre :

  • il ne peut plus se connecter et disparaît des listes ;
  • son historique est conservé (événements, convocations, formations) ;
  • il n'existe pas de bouton pour le réactiver.

Un dirigeant ne peut supprimer que des joueurs et des parents ; personne ne peut supprimer un autre président.

Comment modifier les informations d'un membre ?​

Membres → Modifier : prénom, nom, e-mail, photo, accès, catégories et statut Parent. Le téléphone et l'adresse sont renseignés par le membre lui-même dans ses paramètres.

⚙️ Questions sur les paramètres et le compte​

Comment changer mon mot de passe ?​

  1. Menu de l'avatar → Paramètres → onglet Sécurité ;
  2. Saisissez le nouveau mot de passe et confirmez-le ;
  3. Cliquez sur « Mettre à jour le mot de passe ».

Voir Gérer son compte.

Comment changer mon adresse e-mail ?​

Menu de l'avatar → Paramètres → Profil, modifiez l'Email puis « Enregistrer les modifications ». La nouvelle adresse sera votre identifiant à la prochaine connexion.

Comment gérer mes notifications ?​

CallUp envoie des notifications push. Il n'y a pas de préférences de notification dans l'application :

  • pour les activer, acceptez la proposition « Activer les notifications ? » puis la demande du navigateur ;
  • pour les désactiver, retirez l'autorisation dans les réglages de votre navigateur ou de votre téléphone.

CallUp n'envoie pas d'e-mails pour les événements et convocations.

Comment passer en thème sombre ?​

Utilisez l'interrupteur soleil / lune dans l'en-tête de l'application.

🐛 Dépannage​

Je ne peux pas me connecter​

  1. Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe (attention aux majuscules).
  2. Utilisez « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser.
  3. Si votre compte a été supprimé (désactivé), contactez un dirigeant.

La page ne charge pas correctement​

  1. Actualisez la page.
  2. Videz le cache du navigateur.
  3. Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
  4. Vérifiez votre connexion internet.
  5. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

Je vois des données qui ne sont pas à jour​

Le dashboard, les convocations et la formation se mettent à jour en temps réel. Si ce n'est pas le cas, actualisez la page ou vérifiez votre connexion.

Ma formation ne s'enregistre pas​

Chaque déplacement est enregistré immédiatement. Si un placement disparaît :

  1. Vérifiez que la convocation est bien un match ;
  2. Vérifiez que vous êtes président ou dirigeant ;
  3. Vérifiez votre connexion internet, puis actualisez la page.

📞 Besoin d'aide supplémentaire ?​